Niciun apel pierdut.
Nici seara, nici sâmbăta.
Un asistent vocal care răspunde la telefon în limba română, în numele firmei tale. Știe programul, serviciile și prețurile, face programări și îți trimite rezumatul fiecărui apel.
În pauza de masă
Când toată lumea e ocupată cu clienții din fața ei.
După program
Seara, sâmbăta și duminica, când nu e nimeni la birou.
Două apeluri deodată
Nu sună niciodată ocupat. Răspunde tuturor în același timp.
La urgențe
Recunoaște o urgență și te anunță imediat sau transferă apelul.
Așa decurge un apel
Alege un domeniu și urmărește cum decurge apelul. Firmele din exemple sunt inventate, dar agentul e real și poți vorbi chiar tu cu el.
- Înțelege ce i se spune, nu merge pe meniuri de tipul „apăsați tasta 1”.
- Cere numele și telefonul, apoi confirmă programarea.
- Spune sincer că e asistent virtual, dacă e întrebat.
- Nu pune diagnostice și nu promite ce nu i-ai spus tu.
Îți trimitem un link pe WhatsApp. Îl deschizi, apeși pe microfon și vorbești cu agentul ca un client. Durează două minute.
O recepționeră care nu obosește
Nu înlocuiește oamenii tăi. Preia apelurile la care ei nu pot răspunde.
Face programări
Propune ore libere, cere numele și numărul de telefon și confirmă programarea.
Răspunde la întrebări
Program, adresă, servicii, prețuri orientative. Exact informațiile pe care i le dai tu.
Recunoaște urgențele
Știe când un apel nu poate aștepta și te anunță imediat sau transferă către un om.
Îți trimite rezumatul
După fiecare apel primești cine a sunat, ce a vrut și ce s-a stabilit.
Confirmări și remindere
Clientul primește confirmarea programării și un reminder, ca să nu uite să vină.
Știe când să predea
Dacă cineva vrea neapărat un om sau întrebarea îl depășește, notează și îți dă ție apelul.
De la prima discuție la primul apel preluat
Cinci etape simple. Tu ne dai informațiile, noi ne ocupăm de rest.
Discuție gratuită
Aflăm cum arată o zi obișnuită la tine: cine răspunde la telefon, când se pierd apeluri și ce întreabă clienții cel mai des.
Ce faci tu: ne povestești, la telefon sau pe WhatsApp.
Îl învățăm firma ta
Agentul primește programul, serviciile, prețurile și regulile tale: ce are voie să spună, ce nu și când trebuie să te anunțe.
Ce faci tu: ne trimiți programul și lista de servicii. Merge și o poză.
Vorbești tu cu el
Primești un link și îl suni ca un client. Îl pui la încercare cu întrebări grele. Tot ce nu sună bine, schimbăm.
Ce faci tu: îl testezi și ne spui ce nu ți-a plăcut.
Îl legăm la telefonul firmei
Stabilim împreună când răspunde: mereu, doar după program sau doar când nu răspunde nimeni în câteva secunde.
Ce faci tu: alegi regula care ți se potrivește.
Urmărim și ajustăm
Ne uităm împreună pe primele apeluri reale și reglăm răspunsurile. Rămânem lângă tine și după pornire.
Ce faci tu: citești rezumatele și ne spui ce mai vrei.
Cât te costă un apel pierdut?
Mută cele două cursoare după cum arată lucrurile la tine. Vezi pe loc câți bani pleacă, în fiecare lună, la firma care a răspuns în locul tău.
Adică 41.520 lei pe an, fără să-ți dai seama.
Vezi cum răspunde agentulEstimare orientativă: am presupus că 1 din 3 apeluri pierdute ar fi devenit client.
Două costuri, ambele știute dinainte
Plătești o dată configurarea, apoi un abonament lunar care acoperă tot. Fără contract pe termen lung: îl poți opri oricând.
Despre agentul vocal
La noi răspunde tot timpul cineva. Mai am nevoie de el?
Dacă în timpul programului răspundeți la toate apelurile, e foarte bine. Agentul poate prelua doar apelurile de seara, din weekend sau pe cele care vin când linia e ocupată. Restul rămâne exact ca acum.
Își dau seama clienții că vorbesc cu un robot?
Vocea sună natural și conversația curge firesc, dar nu ascundem nimic: dacă e întrebat, agentul spune sincer că e un asistent virtual. Pentru cei mai mulți contează că li s-a răspuns și că au plecat cu o programare.
Ce se întâmplă dacă nu știe să răspundă?
Nu inventează. Spune că transmite întrebarea mai departe, notează numele și numărul și te anunță, ca să suni tu înapoi.
Trebuie să schimb numărul de telefon?
Nu. Păstrezi numărul pe care îl știu clienții. Apelurile ajung la agent doar în situațiile stabilite de tine.
Poate face programări direct în calendarul meu?
Da, îl putem lega la calendarul sau la programul pe care îl folosești. Dacă lucrezi pe hârtie, îți trimite programările pe WhatsApp sau pe email și le treci tu.
Pentru ce firme se potrivește?
Pentru orice firmă care primește programări sau comenzi la telefon: clinici dentare, cabinete medicale și veterinare, service-uri auto, saloane, restaurante, școli de șoferi.
Sună-l tu primul.
Îți trimitem un link de test pe WhatsApp. În două minute știi dacă ți se potrivește.